운영정책

1. 운영 원칙

운영팀은 이용자의 표현을 존중하되 다른 이용자의 안전, 개인정보와 정상적인 서비스 이용을 보호하기 위해 필요한 범위에서 조치합니다.

동일한 유형이라도 피해 규모, 고의성, 반복 여부와 이전 조치 기록에 따라 처리 수준이 달라질 수 있습니다.

2. 계정과 닉네임

• 닉네임은 완성형 한글 또는 영문 2~10자만 사용할 수 있으며 공백, 숫자, 특수문자와 단독 자음·모음은 사용할 수 없습니다.
• 운영자, 관리자, 개발자, 공식 계정, NPC, 상점 등 게임 콘텐츠나 운영 주체로 오인될 수 있는 이름은 사용할 수 없습니다.
• 타인 사칭, 계정 공유·양도, 비정상적인 다중 계정 이용은 제한될 수 있습니다.

3. 커뮤니티 이용 기준

• 욕설, 혐오, 괴롭힘, 반복 도배, 허위사실 유포와 분쟁 조장 행위를 금지합니다.
• 개인정보, 인증번호, 계정 정보 또는 타인의 동의 없는 대화 내용을 공개할 수 없습니다.
• 불법 자료, 유해 콘텐츠, 악성 파일, 저작권을 침해하는 이미지·파일을 첨부할 수 없습니다.
• 게임 재화·계정의 현금 거래와 외부 거래를 유도하는 게시물은 숨김 처리될 수 있습니다.

4. 게임 이용 기준

• 오류, 자동화 도구, 비인가 프로그램 또는 비정상적인 접속 방식을 이용해 이득을 얻어서는 안 됩니다.
• 오류를 발견하면 확산하거나 반복 이용하지 말고 버그 제보를 통해 알려 주세요.
• 다른 이용자의 플레이를 방해하거나 시스템 부하를 유발하는 행위는 제한될 수 있습니다.

5. 확인과 조치

• 신고 접수 또는 운영 기록을 바탕으로 사실관계를 확인합니다.
• 조치는 안내·경고, 게시물 숨김, 기능 제한, 기간 이용 제한, 영구 이용 제한 순으로 적용될 수 있습니다.
• 신고 확인과 이의신청 처리를 위해 필요한 경우 게시글·댓글을 임시로 숨길 수 있습니다. 다만 법령에 따라 개인정보를 삭제·파기해야 하는 경우에는 숨김으로 대신하지 않고 해당 개인정보를 복구 또는 재생되지 않도록 처리합니다.
• 즉각적인 피해 확산이나 보안 위험이 있는 경우 우선 임시 조치한 뒤 추가 확인할 수 있습니다.

6. 신고와 이의신청

게시글·댓글 신고 기능이나 고객지원 → 유저 신고를 이용할 수 있습니다. 조치에 이의가 있으면 대상 글 또는 계정과 이의 사유를 고객지원 → 문의·건의로 접수해 주세요. 로그인이 불가능하거나 탈퇴한 경우에는 heycity.official@gmail.com로 접수할 수 있습니다.